Technischer Kundendienstmitarbeiter (m/w/d)

Technische:r Kundendienstmitarbeiter:in | Frechen (hybrid) | 40 Stunden

Du hast technisches Verständnis, kommunizierst gern mit Menschen – und hast Lust, Kundenprobleme schnell & smart zu lösen?
Dann suchen wir genau dich! Wir bauen unseren technischen Kundendienst aus und suchen ein neues Teammitglied, das unsere Kund:innen bei technischen Herausforderungen rund um unsere Bettprodukte unterstützt – empathisch, lösungsorientiert und immer mit einem Lächeln in der Stimme oder im Video.

Unser Rundum-Wohlfühlpaket bietet dir:

• Work-Life-Balance & Flexibilität: 6 Wochen Urlaub (30 Tage), hybrides Arbeiten (40 % Homeoffice), Workation: bis zu 4 Wochen pro Jahr aus dem Ausland arbeiten
• Onboarding & Entwicklung: Strukturierte Einarbeitung über unsere Academy, Mentorenprogramm & vielfältige Weiterbildungsprogramme – z. B. Sales-Trainings & Leadership-Programm
• Zusätzliche Vorteile: Startprämie bis zu 1.000 €, Zuschuss zum Mittagessen (2x pro Woche), 30 % Personalrabatt, attraktive Corporate Benefits, Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie bis zu 2.000 €
• Gesundheit & Mobilität: Wahlweise vergünstigte Urban Sports Mitgliedschaft / proFit Gutschein oder Zuschuss zu Fahrtkosten  (20€ pro Monat), 30 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
• Arbeitsumfeld & Team: Modernes Büro in Frechen, kostenlose Parkplätze, frisches Obst & Gemüse vom Biohof, gratis Heiß- und Kaltgetränke, Hunde sind im Büro willkommen
• Erlebnisse & Teamspirit: Sommerfest in Uden (Niederlande), Weihnachtsfeier, regelmäßiges Frühstück im Büro, Produkt-Kick-Offs, Teamevents, B2Run, Gesundheitstage & Schulungen zum Austausch und Weiterlernen

Wenn Du das liest, bist du auf einmal hellwach, denn von den folgenden Verantwortungsbereichen träumst du nachts:

• Du führst mit Begeisterung Videoanrufe via WhatsApp durch, um technische Probleme an unseren Produkten direkt mit dem Kunden zu analysieren
• Du leitest Kund:innen mit Geduld und klaren Anweisungen zur Selbsthilfe bei kleineren technischen Herausforderungen an
• Die Dokumentation deiner Erkenntnisse im CRM-System geht dir leicht von der Hand – und hilft dem ganzen Team weiter
• Kunden über Liefertermine oder Produkteigenschaften zu informieren und sie bei Herausforderungen zu unterstützen (nach abgeschlossenem Onboarding), kannst du im Schlaf
• Die Schnittstelle zwischen Fachabteilung und dem Kunden zu sein, findest du traumhaft
  

Du passt perfekt in unser aufgewecktes Team, wenn du:

• Über technisches Verständnis verfügst – idealerweise im Bereich elektrischer oder mechanischer Produkte
• Dich in Videocalls sicher, freundlich und professionell ausdrücken kannst
• Geduldig, empathisch und serviceorientiert bist – auch wenn’s mal knifflig wird
• Selbstständig und strukturiert arbeitest und Spaß daran hast, Menschen bei der Lösung ihrer Probleme zu begleiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse hast und dich idealerweise auch auf Englisch oder Niederländisch verständigen kannst
• Mindestens 3–4 Tage pro Woche im Office in Frechen anwesend bist und flexibel innerhalb unserer Servicezeiten (Mo–Fr, 8:30–17:00 Uhr) arbeiten kannst

Warum Swiss Sense?

Weil bei uns nicht nur Qualität und Handwerkskunst zählen – sondern vor allem der Mensch.
Wir leben Offenheit, fördern Weiterentwicklung und feiern Erfolge gemeinsam.

Werde Teil unserer Wachstumsgeschichte und starte durch – mit echter Wirkung & Teamspirit.