Möchtest Du Deine Customer Experience-Erfahrung für ein optimales Kundenerlebnis nutzen, während wir gemeinsam Swiss Sense weiterentwickeln? Wir sind derzeit damit beschäftigt, unsere CX-Abteilung zu erweitern, um unseren Traum zu verwirklichen: Der Schlafspezialist für einen idealen Schlaf zu sein, bei dem der Kunde an erster Stelle steht. Um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten, suchen wir ab sofort einen Customer Experience Change Specialist (m/w/d) zur Erweiterung unseres CX-Teams.

In der Rolle des Customer Experience Change Specialist bist du für den Aufbau und die Leitung von Change-Projekten verantwortlich, in denen Du mit Hilfe der Agile / SCRUM-Methodik zu 'global' und 'lokal' getriebenen Veränderungen beitragen kannst, um das bestehende Kundenerlebnis zu optimieren. Du arbeitest strukturell im CX-Team und der Aufgabenbereich kann breit gefächert sein: das optimale Kundenerlebnis und die Kundenbegeisterung haben höchste Priorität. Die Rolle kann weiter als kreativ und herausfordernd beschrieben werden und Eigeninitiative, Kundenorientierung und eine proaktive Zusammenarbeit sind sehr wichtig.

Du arbeitest Selbständig von unserem Büro in Frechen aus und hast viel Kontakt zu den Customer Experience Kollegen und anderen Abteilungen in den Niederlanden. Du berichtest direkt an den Manager Customer Experience. Schnelles Reagieren auf sich ständig ändernde Kundenbedürfnisse ist ein Muss und du weißt besser als jeder andere, wie man das gestaltet!

Deine Verantwortlichkeiten:
  • Durchführung von Change-Projekten in der Customer Experience
  • Aktive Mitarbeit im CX-Team, einschließlich des CX-Business-Analysten, des CX-Customer-Journey-Spezialisten und des CX-Prozess-Spezialisten
  • Enge Zusammenarbeit mit dem CX Change Manager Niederlande & Belgien für die projektbezogene Umsetzung von Verbesserungsprojekten
  • Mitdenken und Beraten bei Customer Experience Themen und Projekten
Das bringst du mit:
  • Mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Position
  • Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung
  • Eine service- und kundenorientierte Einstellung
  • Stärken auf der operativen Ebene und im Change Management
  • Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten
  • Affinität und Kenntnisse der Agile- und SCRUM-Methodik
  • Fließende Deutsch und Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss
  • Eine unabhängige, offene und begeisterungsfähige Persönlichkeit
  • Stressresistenz und die Fähigkeit in einer dynamischen Umgebung zu arbeiten

Das bieten wir Dir:
  • Die Möglichkeit, diese neue Rolle auf dem deutschen Markt stark auszubauen und auszurollen
  • Ein branchenüberdurchschnittliches Gehalt
  • Mitarbeiterrabatte
  • Betriebliche Alters- und Krankenvorsorge mit überdurchschnittliche AG Unterstützung
  • Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem stetig wachsenden Unternehmen
  • Persönliche und fachliche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Gute Verkehrsanbindung zum ÖPNV
  • Kostenfreie Heiß- und Kaltgetränke und frisches Obst
  • Ein sehr gut ausgestattetes Home Office
  • Get empowered: eine herausfordernde neue Arbeit mit viel Raum für persönliche Initiative

Fühle dich bei Swiss Sense zu Hause
Mitarbeiter/in bei Swiss Sense zu sein bedeutet, in einem erfolgreichen Familienunternehmen niederländischer Herkunft zu arbeiten. Mit der vierten Generation der Familie Diks an der Spitze, hat sich Swiss Sense in den letzten fünfzehn Jahren zu einer renommierten Marke in den Niederlanden, Belgien, Deutschland und Österreich entwickelt.

Mit über 1000 Mitarbeitern in vier verschiedenen Ländern, sind wir ein stetig wachsendes Unternehmen, das großen Wert auf das Miteinander legt. Kreativität, gegenseitiges Fordern und Fördern von Möglichkeiten sind wichtige Aspekte, die wir leben.

Begeistert? Dann teile deinen Lebenslauf, inklusive des frühestmöglichen Eintrittstermins und deines Jahresbruttogehaltes mit unserer Recruitment Managerin Svenja Roos über recruitment@swisssense.com oder sende uns eine E-Mail für weitere Informationen.  Jetzt bewerben

Bewerbungsverfahren

So läuft das Bewerbungsverfahren bei Swiss Sense

  • 1
    Ihre Bewerbung

    Sie bewerben sich direkt über unsere Webseite. Nachdem Sie auf „Senden“ gedrückt haben, ist das ausgefüllte Bewerbungsformular direkt bei Swiss Sense sichtbar. Wir lesen Ihre Bewerbung sorgfältig durch und lassen Sie möglichst schnell wissen, ob Sie zu einem Gespräch eingeladen werden.

  • 2
    Wir kontaktieren Sie

    Wenn Sie unser Interesse geweckt haben, nehmen wir telefonisch Kontakt zu Ihnen auf. Sie können uns alle Fragen stellen, die Sie in diesem Moment haben. Falls der erste Eindruck gut ist, vereinbaren wir einen Termin für ein persönliches Gespräch mit Ihnen. Neben persönlichen und fachlichen Themen sprechen wir auch über Ihre Gehaltsvorstellungen und Zielsetzungen.

  • 3
    Das Bewerbungsgespräch

    Wir freuen uns auf das erste persönliche Kennenlernen. Das Wichtigste ist, dass die Chemie zwischen uns stimmt, Sie sich mit unserer Unternehmenskultur identifizieren können und Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten zur ausgeschriebenen Stelle passen.

  • 4
    Die engere Auswahl

    Wenn das erste Gespräch positiv verlaufen ist, folgt meist – abhängig von der Stelle – noch ein zweites Gespräch und/oder Assessment Center. In diesem Fall informieren wir Sie im ersten Gespräch hierüber. 

  • 5
    Together…We make Sense!

    Passen wir zusammen? Dann unterbreiten wir Ihnen gerne ein Angebot mit passenden Rahmen- und Arbeitsbedingungen. Wenn diese Formalitäten geklärt sind, freuen wir uns auf Sie und die zukünftige Zusammenarbeit. Willkommen bei Swiss Sense!

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Svenja Roos