Möchtest Du Deine Customer Experience-Erfahrung für ein optimales Kundenerlebnis nutzen, während wir gemeinsam Swiss Sense weiterentwickeln? Wir sind derzeit damit beschäftigt, unsere CX-Abteilung zu erweitern, um unseren Traum zu verwirklichen: Der Schlafspezialist für einen idealen Schlaf zu sein, bei dem der Kunde an erster Stelle steht. Um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten, suchen wir ab sofort einen Customer Experience Change Specialist (m/w/d) zur Erweiterung unseres CX-Teams.

In der Rolle des Customer Experience Change Specialist bist du für den Aufbau und die Leitung von Change-Projekten verantwortlich, in denen Du mit Hilfe der Agile / SCRUM-Methodik zu 'global' und 'lokal' getriebenen Veränderungen beitragen kannst, um das bestehende Kundenerlebnis zu optimieren. Du arbeitest strukturell im CX-Team und der Aufgabenbereich kann breit gefächert sein: das optimale Kundenerlebnis und die Kundenbegeisterung haben höchste Priorität. Die Rolle kann weiter als kreativ und herausfordernd beschrieben werden und Eigeninitiative, Kundenorientierung und eine proaktive Zusammenarbeit sind sehr wichtig.

Du arbeitest Selbständig von unserem Büro in Frechen aus und hast viel Kontakt zu den Customer Experience Kollegen und anderen Abteilungen in den Niederlanden. Du berichtest direkt an den Manager Customer Experience. Schnelles Reagieren auf sich ständig ändernde Kundenbedürfnisse ist ein Muss und du weißt besser als jeder andere, wie man das gestaltet!

Deine Verantwortlichkeiten:
  • Optimierung und Weiterentwicklung der Customer Experience in einem End-to-End Ansatz
  • Du agierst als zentrale Anlaufstelle rund um das Thema Kundenzufriedenheit entlang unserer Customer Journey
  • Weiterentwicklung unserer Customer Journey zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
  • Erstellen von Analysen zum Thema Kundenfeedback für digitale und persönliche Touchpoints. Aufbau und Etablierung neuer Feedbackkanäle.
  • Durchführen von Wettbewerbsanalysen und Etablierung von best practices im Bereich Kundenzufriedenheit, Kundenfeedback und Datenerfassung
  • Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, der Kundenbetreuung und Digital Products zur stetigen Optimierung der Customer Experience
  • Mitdenken und Beraten bei Customer Experience Themen und Projekten
Das bringst du mit:
  • Du hast ein abgeschlossenes Studium in BWL, Psychologie oder einem ähnlichen Bereich
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience oder im Digital Marketing
  • Dich zeichnet vor allem deine strukturierte, transparente und analytische Herangehensweise aus
  • Deine Erfahrungen im Bereich Experience Design tragen u.a. zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit- und exzellenz bei
  • Du bringst die notwendige Methodenkompetenz im Bereich Research mit und stellst diese anderen Kollegen unterstützend zur Verfügung
  • Du besitzt exzellente analytische Fähigkeiten und bist idealerweise vertraut mit datenbasiertem Marketing
  • Fließende Deutsch und Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift sind ein Muss
  • Deine Umsetzungsstärke sowie die Freude an der Kommunikation mit unterschiedlichen Stakeholdern zeichnen Dich aus
  • Wünschenswert sind Kenntnisse in der Salesforce Marketing Cloud oder Tableau

Das bieten wir Dir:
  • Die Möglichkeit, diese neue Rolle auf dem deutschen Markt stark auszubauen und auszurollen
  • Ein branchenüberdurchschnittliches Gehalt
  • Mitarbeiterrabatte
  • Betriebliche Alters- und Krankenvorsorge mit überdurchschnittliche AG Unterstützung
  • Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem stetig wachsenden Unternehmen
  • Persönliche und fachliche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Gute Verkehrsanbindung zum ÖPNV
  • Kostenfreie Heiß- und Kaltgetränke und frisches Obst
  • Ein sehr gut ausgestattetes Home Office
  • Get empowered: eine herausfordernde neue Arbeit mit viel Raum für persönliche Initiative

Fühle dich bei Swiss Sense zu Hause
Mitarbeiter/in bei Swiss Sense zu sein bedeutet, in einem erfolgreichen Familienunternehmen niederländischer Herkunft zu arbeiten. Mit der vierten Generation der Familie Diks an der Spitze, hat sich Swiss Sense in den letzten fünfzehn Jahren zu einer renommierten Marke in den Niederlanden, Belgien, Deutschland und Österreich entwickelt.

Mit über 1000 Mitarbeitern in vier verschiedenen Ländern, sind wir ein stetig wachsendes Unternehmen, das großen Wert auf das Miteinander legt. Kreativität, gegenseitiges Fordern und Fördern von Möglichkeiten sind wichtige Aspekte, die wir leben.

Begeistert? Dann teile deinen Lebenslauf, inklusive des frühestmöglichen Eintrittstermins und deines Jahresbruttogehaltes mit unserer Recruitment Managerin Svenja Roos über recruitment@swisssense.com oder sende uns eine E-Mail für weitere Informationen.  Jetzt bewerben

Bewerbungsverfahren

So läuft das Bewerbungsverfahren bei Swiss Sense

  • 1
    Ihre Bewerbung

    Sie bewerben sich direkt über unsere Webseite. Nachdem Sie auf „Senden“ gedrückt haben, ist das ausgefüllte Bewerbungsformular direkt bei Swiss Sense sichtbar. Wir lesen Ihre Bewerbung sorgfältig durch und lassen Sie möglichst schnell wissen, ob Sie zu einem Gespräch eingeladen werden.

  • 2
    Wir kontaktieren Sie

    Wenn Sie unser Interesse geweckt haben, nehmen wir telefonisch Kontakt zu Ihnen auf. Sie können uns alle Fragen stellen, die Sie in diesem Moment haben. Falls der erste Eindruck gut ist, vereinbaren wir einen Termin für ein persönliches Gespräch mit Ihnen. Neben persönlichen und fachlichen Themen sprechen wir auch über Ihre Gehaltsvorstellungen und Zielsetzungen.

  • 3
    Das Bewerbungsgespräch

    Wir freuen uns auf das erste persönliche Kennenlernen. Das Wichtigste ist, dass die Chemie zwischen uns stimmt, Sie sich mit unserer Unternehmenskultur identifizieren können und Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten zur ausgeschriebenen Stelle passen.

  • 4
    Die engere Auswahl

    Wenn das erste Gespräch positiv verlaufen ist, folgt meist – abhängig von der Stelle – noch ein zweites Gespräch und/oder Assessment Center. In diesem Fall informieren wir Sie im ersten Gespräch hierüber. 

  • 5
    Together…We make Sense!

    Passen wir zusammen? Dann unterbreiten wir Ihnen gerne ein Angebot mit passenden Rahmen- und Arbeitsbedingungen. Wenn diese Formalitäten geklärt sind, freuen wir uns auf Sie und die zukünftige Zusammenarbeit. Willkommen bei Swiss Sense!

Vergleichbare Stellenangebote

Maecenas iaculis dolor at tortor rhoncus pellentesque.

Alle Stellenangebote ansehen

Möchten Sie mehr über dieses Stellenangebot erfahren?

Nehmen Sie bitte Kontakt auf mit::

Svenja Roos