Wir bieten Dir eine spannende, abwechslungsreiche Aufgabe mit der Chance, einen großen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit zu nehmen. Du wirst eine Position übernehmen, die verantwortlich für das deutsche Team ist und die mit dem Erfolg von Swiss Sense wächst.

Bist du ein echter Peoplemanager mit einer Leidenschaft für guten Kundenservice? Motiviert es dich diese neue Rolle in einer schnell wachsenden, internationalen Organisation weiter zu gestalten und das Potenzial deines Teams auszuschöpfen? Let's talk.

Alles über die Position

Aufgrund der guten Verkaufsergebnisse suchen wir dutzende zusätzlichen KollegInnen, um unsere Kunden bestmöglich bedienen zu können. Die Leitung erfolgt derzeit von unserem Hauptsitzt in den Niederlanden, aber wir würden gerne mit einem Teamleiter zusammenarbeiten, der dieses Team vor Ort, in unserem Büro in Frechen, leitet und erfolgreich weiterentwickelt.

Als unserer Senior Teamleiter (m/w/d) im deutschen Customer Service Team in Frechen leitest Du ein Team von etwa 15 Kundendienstmitarbeitern das schnell wächst. Deutschland ist unser Wachstumsmarkt. Wir eröffnen viele neue Geschäfte, was sich auch auf das Wachstum und die Erwartungen an den Kundenservice auswirkt. Du entwickelst ein hochmotiviertes und kompetentes Team, um sicherzustellen, dass Ziele nicht nur erreicht, sondern übertroffen werden. Du bringst nicht nur ein ausgeprägtes Service Verständnis, sondern auch Erfahrung in der Verbesserung von Prozessen mit und weißt, wie man in einer wachsenden Organisation und einer neuen Rolle erfolgreich ist. Serviceorientierung ist für dich selbstverständlich und du bist in der Lage, Maßnahmen voranzutreiben, die unsere Kunden begeistern. Durch Feedback-Gespräche und die Analyse der Teamleistung kannst Du auch deren KPIs verfolgen, die Mitarbeiterzufriedenheit steigern und Abwesenheiten überwachen. Bei Swiss Sense hast du die Möglichkeit, deine Vision und Strategie für unser Kundendienst in Deutschland zu gestalten und umzusetzen. Dies gibt dir die Energie die du brauchst!

Das kommt auf dich zu:
  • Verantwortlich sein für eine klare Vision und Strategie für unser Kundendienst in Deutschland
  • Produktivität und Qualität und erfolgreiches Wachstum des Kundenservice-Team
  • Individuelle und Team-KPIs überwachen und steuern. Entwickelst die Teammitglieder auf das gewünschte Niveau
  • Erstellen, Überwachung und Realisierung von Jahresplänen
  • E2E von Geschäftsprozessen. Optimierung der Kundenzufriedenheit und Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen
  • Bereitstellung/Analyse von Informationen des Teams und Bericht an das Management CuCa und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen
  • Das Team coachen und motivieren um optimale Leistung zu bieten

Was du mitbringst:
  • Du hast mehrere Jahre Management-Erfahrung in einem Contact-Center-Umfeld und weißt, wie man ein erfolgreiches Team in einer schnell wachsenden Organisation aufbaut
  • Fließende Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift), zusätzlich zu guten Englischkenntnissen
  • Starke Analysefähigkeit in Kombination mit einer hohen Kundenorientierung und ausgeprägtem Qualitätsverständnis
  • Kreativität und Entwicklung innovativer Ideen sowie Ausarbeitung von Optimierungsmöglichkeiten
  • Du findest Zusammenarbeit wichtig und bist ein echter Peoplemanager und Coach für dein Team
  • Du bist stressresistent, kannst planen und organisieren, hast eine flexible Einstellung, die Überzeugungskraft und eine hoch motivierte Herangehensweise an Deine Arbeit
  • Du setzt auf exzellenten Kundenservice

Was wir dir anbieten:

    Außerdem bieten wir dir ein attraktives Grundgehalt, mit dem Du Dir ein angenehmes Leben gestalten kannst, Rabatt auf ein neues Bett und alles, was dazu gehört. 28 Tage Urlaub runden unser Angebot ab. Wir bieten Dir eine herausfordernde Stelle mit viel Raum für Eigeninitiative 

Fühle dich wie zu Hause
Mitarbeiter/in bei Swiss Sense zu sein bedeutet, in einem erfolgreichen Familienunternehmen niederländischer Herkunft zu arbeiten. Mit der vierten Generation der Familie Diks an der Spitze, hat sich Swiss Sense in den letzten fünfzehn Jahren zu einer renommierten Marke in den Niederlanden, Belgien, Deutschland und Österreich entwickelt. Die internationalen Wachstumsziele unserer jungen, engagierten Vorstandsmitglieder führen dazu, dass wir uns ständig weiterentwickeln.

Unser Erfolg? Seit 100 Jahren produzieren und vertreiben wir mit Leib und Seele eine breite Palette von stylischen Schlafsystemen. Unsere Kompetenz, unser Ehrgeiz und vor allem unsere Mitarbeiter machen den Unterschied.

Wir haben eine klare, gemeinsamen Mission im Sinn: bis 2022 wollen wir Marktführer in Europa sein.

Mit über 700 Mitarbeitern in vier verschiedenen Ländern, sind wir ein stetig wachsendes Unternehmen, das großen Wert auf das Miteinander legt. Kreativität, gegenseitiges Fordern und Fördern von Möglichkeiten sind wichtige Aspekte, die wir leben.

Bei Swiss Sense haben wir ein Auge für Talente und du kannst das tun, was dir am besten liegt. Das gibt dir die Energie, mit der du deine Träume verwirklichen kannst. Gemeinsam erreichen wir unsere Ziele. Werde Teil unserer Swiss Sense Familie.

Jetzt bewerben

Bewerbungsverfahren

So läuft das Bewerbungsverfahren bei Swiss Sense

  • 1
    Ihre Bewerbung

    Sie bewerben sich direkt über unsere Webseite. Nachdem Sie auf „Senden“ gedrückt haben, ist das ausgefüllte Bewerbungsformular direkt bei Swiss Sense sichtbar. Wir lesen Ihre Bewerbung sorgfältig durch und lassen Sie möglichst schnell wissen, ob Sie zu einem Gespräch eingeladen werden.

  • 2
    Wir kontaktieren Sie

    Wenn Sie unser Interesse geweckt haben, nehmen wir telefonisch Kontakt zu Ihnen auf. Sie können uns alle Fragen stellen, die Sie in diesem Moment haben. Falls der erste Eindruck gut ist, vereinbaren wir einen Termin für ein persönliches Gespräch mit Ihnen. Neben persönlichen und fachlichen Themen sprechen wir auch über Ihre Gehaltsvorstellungen und Zielsetzungen.

  • 3
    Das Bewerbungsgespräch

    Wir freuen uns auf das erste persönliche Kennenlernen. Das Wichtigste ist, dass die Chemie zwischen uns stimmt, Sie sich mit unserer Unternehmenskultur identifizieren können und Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten zur ausgeschriebenen Stelle passen.

  • 4
    Die engere Auswahl

    Wenn das erste Gespräch positiv verlaufen ist, folgt meist – abhängig von der Stelle – noch ein zweites Gespräch und/oder Assessment Center. In diesem Fall informieren wir Sie im ersten Gespräch hierüber. 

  • 5
    Together…We make Sense!

    Passen wir zusammen? Dann unterbreiten wir Ihnen gerne ein Angebot mit passenden Rahmen- und Arbeitsbedingungen. Wenn diese Formalitäten geklärt sind, freuen wir uns auf Sie und die zukünftige Zusammenarbeit. Willkommen bei Swiss Sense!